Qué conviene resolver primero
Piensa en la clienta que te escribe por WhatsApp a las once de la noche para saber si es fácil estacionar cerca o si aceptas tarjeta. Esa misma duda la tienen otras personas que nunca llegan a preguntar. Con estos pasos tu sección de preguntas responde por ti a cualquier hora.
- Escribe preguntas con las palabras que usa el cliente.
- Responde primero y amplía después.
- Incluye precios, plazos o límites cuando sean relevantes.
- Enlaza a la acción lógica después de responder.
- Actualiza según las dudas que sigan llegando.
Cómo saber si funciona
Presta atención a los mensajes que recibes después de publicar las respuestas. Si las llamadas llegan con la pregunta ya resuelta y la conversación va directa a reservar o comprar, la sección está haciendo su trabajo. Anota dos semanas las dudas repetidas, antes y después, y compara ambas listas.