Qué conviene resolver primero
Desde el móvil, una persona quiere pedirte cita y se encuentra con doce campos, entre ellos el código postal y cómo nos conoció. A mitad de camino se cansa y lo deja para otro día. Con menos preguntas y mejor elegidas, le resulta mucho más fácil llegar al botón de enviar.
- Pide primero lo imprescindible para responder.
- Explica por qué solicitas información sensible o poco obvia.
- Usa tipos de teclado correctos en móvil.
- Muestra errores junto al campo y conserva lo ya escrito.
- Confirma qué ocurrirá después de enviar.
Cómo saber si funciona
Mira cuántas personas empiezan a rellenar el formulario y cuántas lo envían. La mayoría de herramientas de analítica permiten ver ese abandono y, a veces, el campo exacto donde ocurre. Anota la proporción un par de semanas, quita o aclara un campo y vuelve a mirar en el mismo intervalo.