Qué conviene resolver primero
El cliente acaba de decir que sí y, al día siguiente, no sabe si debe enviarte algo, a quién escribir ni cuándo tendrá noticias. Esa incertidumbre se convierte en mensajes sueltos por WhatsApp. Un solo correo bien pensado le da tranquilidad, y estos cinco puntos te ayudan a escribirlo.
- Resume qué se ha contratado y quién participa.
- Indica el próximo hito y qué necesitas del cliente.
- Centraliza enlaces y documentos importantes.
- Aclara canal y tiempos habituales de respuesta.
- Termina con una acción concreta, no con cinco opciones.
Cómo saber si funciona
Cuenta las preguntas que te llegan durante la primera semana de cada cliente nuevo: dónde está el documento, cuándo empezamos, a quién llamo. Hazlo con los tres próximos clientes antes de cambiar el correo y con los tres siguientes después. Que te escriban menos y con dudas más concretas es buena señal.