Qué conviene resolver primero
Piensa en la hoja de pedido que tu equipo rellena a mano y que luego alguien pasa al ordenador. Si la conviertes en un formulario idéntico, seguirás pidiendo tres veces el mismo teléfono. Antes de tocar una pantalla, merece la pena recorrer el proceso con quien lo hace cada día.
- Dibuja el recorrido actual de principio a fin.
- Marca pasos que existen solo por limitaciones antiguas.
- Pregunta qué información ya tienes y no deberías volver a pedir.
- Automatiza validaciones repetitivas.
- Mide tiempo total y errores antes y después.
Cómo saber si funciona
Cronometra un caso real de principio a fin, desde que llega la petición hasta que queda resuelta, y apunta cuántas veces hubo que corregir algo. Repite la medición con el proceso nuevo y casos parecidos. Pregunta también a tu equipo qué paso les sigue costando; su respuesta vale tanto como el reloj.